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Customer Centric

Transformation culturelle : ingénieur pédagogique (F/H)

  • Paris
  • Il y a 11 heures
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Transformation culturelle : ingénieur pédagogique (F/H)

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Profil

Carnet de route

Notre portefeuille de clients et nos développements auprès d’acteurs leaders de leur marché dans les différents secteurs d’activité (grandes entreprises, service public, secteur associatif) vous garantissent un terrain de jeu à la mesure de votre ambition.

Exemples de mission :

  • Pour un assureur mutualiste, conception de 5 parcours de développement des compétences thématiques autour de la relation clients, combinant séquences digitales et vidéo, ateliers présentiel et distanciels, action en situation de travail à travers des défis et micro-actions
  • Pour un acteur majeur de la prévoyance, construction d’un dispositif associant séquences digitales et vidéo, ateliers présentiel et distanciels dans le cadre d’un plan de management des changements associé à la mise en place d’un nouveau CRM
  • Pour un opérateur télécom mondial, conception et mise en œuvre d’un programme d’accompagnement des managers mixant formation, coaching collectif et co-développement, autour du management par l’intention®…
  • Accompagnement d’une banque à réseau française dans la refonte du parcours d’intégration des nouveaux conseillers financiers, afin de le rendre plus customer centrique et de développer une pédagogie plus interactive, ludique et responsabilisante.
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Votre rôle

Dans une entreprise à la fois exigeante et bienveillante, vous serez très vite amené(e) à prendre des responsabilités pour contribuer à la performance et au développement pérenne de notre activité :

Conduire des missions d’ingénierie pédagogique :

  • Pilotage de missions d’ingénierie de formation (dans l’atteinte des résultats, dans la qualité de la relation construite et la recherche permanente d’innovations)
  • Conception pédagogique de dispositifs de formation, notamment sur les thèmes liés à la relation clients (par téléphone, en face à face, par écrit, digital autour des techniques de communication, de la vente, de la gestion des conflits, de la négociation etc…). La capacité à développer des programmes sur des thèmes liés au management serait un plus.
  • Construction d’actions de formation et développement des moyens pédagogiques adaptés, en composant avec les différents leviers : présentiels, distanciels, digitaux, on job
  • Pilotage et animation d’un projet pédagogique
  • Evaluation d’un dispositif de formation

Animer et accompagner la montée en compétences des consultants sur les projets de développement des compétences :

  • Contribution à l’actualisation permanente de nos méthodes et connaissances en matière de formation présentielle et distancielle, notamment à travers de la veille, de partenariats et à la formalisation et l’évolution de nos offres
  • Coaching et participation aux actions internes de développement des compétences du pôle Transformation Culturelle

Contribuer (en fonction de votre expérience) aux actions de développement commercial :

  • Réponse aux consultations et participation aux actions d’avant-vente, en lien avec les équipes commerciales
  • Participation aux actions de notoriété (webinaires, prises de position…) pour valoriser le savoir-faire des équipes.

Rencontre avec

Nicolas, directeur de la BL Customer Centric

De la technique et de la personnalité

  • De formation supérieure (Grande école ou équivalent). Anglais requis (écrit et parlé).
  • Expérience professionnelle (plus de 6 ans) dans un cabinet de conseil ou de formation, une Direction RH/Formation ou une équipe en charge de projets de transformation
  • Votre sujet : la conduite de transformations culturelles (ex : culture client, agilité, empowerment, développement managérial…) et l’accompagnement des changements comportementaux (dispositifs d’ancrage, formation et conduite du changement, coaching…). Maîtrise de la dimension relation client (développement commercial, culture client, techniques opérationnelles). La dimension management est un plus.
  • Communiquant : à l’écrit et à l’oral. Facilitateur et pédagogue.
  • Relationnel: à l’aise avec la complexité des problématiques et des organisations aux différents niveaux, dans l’animation d’équipes pluridisciplinaires
  • Curieux et intrapreneur :bonne connaissance de l’évolution du marché des formations digitales, à l’aise dans l’expérimentation d’idées nouvelles
  • Explorateur : Capacité à intervenir en France (territoire national) et à l’étranger. Déplacements réguliers à prévoir.

S’engager en faveur du handicap c’est garantir l’égalité des chances dès le recrutement. À compétences égales, nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

 

A propos d'Acémis

ACEMIS est un cabinet de conseil et de formation, spécialiste de la transformation par l’expérience clients.

Fondé en 2000, ACEMIS est aujourd’hui présent dans trois pays (France, Belgique, Luxembourg) et travaille avec des acteurs leader dans tous les secteurs d’activités (Orange, Axa, BNP Paribas, Renault…), dans leur pays d’origine comme avec leurs filiales, et également avec des organismes publics (MSA, Établissement Français du Sang, Service Public Wallon), des ONG, des start-ups… Nos clients nous confient leurs projets de transformation car ils apprécient la capacité de nos équipes à accompagner les démarches stratégiques et opérationnelles en apportant des méthodes structurées et des idées venues d’ailleurs.

Depuis 2020, ACEMIS fait partie du groupe NOVENCIA, cabinet de conseil opérationnel en technologies, data et IA.

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C’est la garantie d’une progression rapide et personnalisée :

  • Être accompagné dans son intégration et son développement sur le métier de consultant et l’expérience clients
  • Se former à des méthodes éprouvées et les mettre en application chez nos clients
  • Evoluer au sein d’une équipe passionnée, exigeante et experte sur ses métiers, avec le désir de comprendre et de bien faire pour accompagner nos clients dans leur évolution
  • Découvrir de nouveaux secteurs, de nouvelles entreprises, de nouvelles problématiques
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Joanna

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ACEMIS, filiale du groupe novencia, recrute !

Vous savez démontrer une expérience solide dans le domaine du développement des compétences et la formation, et avez envie de mettre votre talent au service de transformations culturelles ambitieuses ? Vous souhaitez intégrer un cabinet de conseil, spécialiste de la transformation par l’expérience clients et contribuer au développement ? Bouclez votre ceinture, la suite est pour vous !

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Anglais Blended learning Conseil en management Ingénierie de formation Leadership et management d'équipe Mobilité Relation client Structuration d'un programme de développement des compétences Travail en équipe et co-construction
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