MANAGER EN TRANSFORMATION PAR L'EXPERIENCE CLIENT

Contexte

L’expérience client est au cœur de la performance économique et nous la considérons comme le premier levier de transformation des entreprises. C’est pour cela que nous accompagnons nos clients sur des missions de stratégie opérationnelle et de transformation des organisations par l’expérience clients. Nous nous appuyons sur des méthodes de conseil en management et un savoir-faire éprouvé de gestion de programmes ou de projets, pour le compte de Directions Générales et Directions métiers.

Vous avez une expérience d’au moins 6 ans dans le conseil et le management opérationnel dans des métiers en interaction avec les clients : services clients, digital, direction de projets et êtes à la recherche de nouveaux défis.

Bouclez votre ceinture, la suite est pour vous !

Compétences

AYANT LES COMPÉTENCES ENComparer avec mon profil

Anglais Créatif CRM Expérience client Management d'équipe Marketing digital Méthodes agiles Pilotage de projet Satisfaction client Sens relationnel

Postuler

Profil

Carnet de route

C’est auprès des plus grandes entreprises que vous interviendrez sur de nombreux sujets tels que :

• Analyse et amélioration de parcours client, redesign d’expérience client
• Accompagnement de la digitalisation et de l’évolution des canaux de relation
• Diagnostic et refonte d’organisations clients
• Cadrage et conduite de projets CRM / Marketing digital
• Pilotage de programmes de transformation
• Accompagnement des évolutions au sein des entreprises : culture client, évolution du modèle managérial, expérience salariés, plan de développement des compétences, management des changements

Votre rôle

Mener un projet pour atteindre les objectifs de changement construits et validés avec nos clients et contribuer à la gouvernance du projet
Construire une relation de confiance avec les clients
Organiser la production des livrables et s’assurer de la bonne prise en charge par l’équipe
Créer la dynamique projet et veiller à assurer une communication efficace

À vous de choisir. Chez NOVENCIA, chaque consultant a le choix de sa mission et décide de la façon dont il souhaite évoluer.

De la technique et de la personnalité

Communicant : habile aussi bien à l’oral qu’à l’écrit

Polyglotte : parle aussi bien avec les Directions métiers qu’avec les Directions digitales et SI

Curieux : ne passe pas à côté d’une information essentielle

Fusionnel : attaché à l’expérience client

Explorateur : trouve des solutions aux défis d’un projet

Facilitateur : trouve des consensus

Avancer en équipe

NOVENCIA, c’est avant tout un projet collectif.

Validation par un pair. Après les formules d’usage du premier entretien, vous rencontrez un de nos consultants lors d’un second échange pour qu’il puisse appréhender votre niveau technique et vous en dire plus sur l’écosystème de NOVENCIA. (C’est souvent là que tout bascule…).

Partage d’expérience. NOVENCIA compte 7 communautés : Partners – Finance/ Prodigi – Agile / Craft / ActiveViam / UX@Scale / Data / GDPR, dont le fonctionnement est indépendant. Dotées de leur propre budget, elles sont libres de récolter et diffuser des informations. L’objectif : encourager la veille technique et l’évolution professionnelle.

Expertise. Meet-up, webinar, articles, vidéos…Au-delà d’un objectif purement professionnel, technique ou fonctionnel, NOVENCIA vous donne la possibilité de vous exprimer. Environ 80 événements annuels sont organisés. Autant d’occasions pour un collaborateur de se dépasser. Crédibilité et notoriété du parcours sont donc au rendez-vous !

Formation sur mesure. NOVENCIA possède son propre centre de formation. Technique ou fonctionnelle, les formations proposées sont, pour la plupart, certifiantes.

Suivi personnalisé. Qu’elle soit personnelle ou professionnelle, votre évolution est notre priorité. C’est pourquoi nous avons créé les Instants RH et Objectifs Carrière. Vous l’avez compris, chez NOVENCIA on ne lâche rien !

Notre objectif commun : co-construire votre carrière en fonction de vos aspirations et de vos compétences.

S’engager en faveur du handicap c’est garantir l’égalité des chances dès le recrutement.
À compétences égales, nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.