Retour Customer Centric MANAGER EN TRANSFORMATION PAR L’EXPÉRIENCE CLIENT (F/H) Paris Il y a 5 jours Postuler Retour MANAGER EN TRANSFORMATION PAR L’EXPÉRIENCE CLIENT (F/H) Paris Postuler Contexte L’expérience client est au cœur de la performance économique et nous la considérons comme le premier levier de transformation des entreprises. C’est pour cela que nous accompagnons nos clients sur des missions de stratégie opérationnelle et de transformation des organisations par l’expérience clients. Nous nous appuyons sur des méthodes de conseil en management et un savoir-faire éprouvé de gestion de programmes ou de projets, pour le compte de Directions Générales et Directions métiers. Vous avez une expérience d’au moins 6 ans dans le conseil et le management opérationnel dans des métiers en interaction avec les clients : services clients, digital, direction de projets et êtes à la recherche de nouveaux défis. Bouclez votre ceinture, la suite est pour vous ! Compétences Ayant les compétences en Comparer avec mon profil Anglais Créatif CRM Expérience client Management d'équipe Marketing digital Méthodes agiles Pilotage de projet Satisfaction client Sens relationnel Postuler Profil Carnet de route C’est auprès des plus grandes entreprises que vous interviendrez sur de nombreux sujets tels que : • Analyse et amélioration de parcours client, redesign d’expérience client • Accompagnement de la digitalisation et de l’évolution des canaux de relation • Diagnostic et refonte d’organisations clients • Cadrage et conduite de projets CRM / Marketing digital • Pilotage de programmes de transformation • Accompagnement des évolutions au sein des entreprises : culture client, évolution du modèle managérial, expérience salariés, plan de développement des compétences, management des changements Votre rôle Mener un projet pour atteindre les objectifs de changement construits et validés avec nos clients et contribuer à la gouvernance du projet Construire une relation de confiance avec les clients Organiser la production des livrables et s’assurer de la bonne prise en charge par l’équipe Créer la dynamique projet et veiller à assurer une communication efficace À vous de choisir. Chez NOVENCIA, chaque consultant a le choix de sa mission et décide de la façon dont il souhaite évoluer. De la technique et de la personnalité Communicant : habile aussi bien à l’oral qu’à l’écrit Polyglotte : parle aussi bien avec les Directions métiers qu’avec les Directions digitales et SI Curieux : ne passe pas à côté d’une information essentielle Fusionnel : attaché à l’expérience client Explorateur : trouve des solutions aux défis d’un projet Facilitateur : trouve des consensus Avancer en équipe NOVENCIA, c’est avant tout un projet collectif. Validation par un pair. Après les formules d’usage du premier entretien, vous rencontrez un de nos consultants lors d’un second échange pour qu’il puisse appréhender votre niveau technique et vous en dire plus sur l’écosystème de NOVENCIA. (C’est souvent là que tout bascule…). Partage d’expérience. NOVENCIA compte 7 communautés : Partners – Finance/ Prodigi – Agile / Craft / ActiveViam / UX@Scale / Data / GDPR, dont le fonctionnement est indépendant. Dotées de leur propre budget, elles sont libres de récolter et diffuser des informations. L’objectif : encourager la veille technique et l’évolution professionnelle. Expertise. Meet-up, webinar, articles, vidéos…Au-delà d’un objectif purement professionnel, technique ou fonctionnel, NOVENCIA vous donne la possibilité de vous exprimer. Environ 80 événements annuels sont organisés. Autant d’occasions pour un collaborateur de se dépasser. Crédibilité et notoriété du parcours sont donc au rendez-vous ! Formation sur mesure. NOVENCIA possède son propre centre de formation. Technique ou fonctionnelle, les formations proposées sont, pour la plupart, certifiantes. Suivi personnalisé. Qu’elle soit personnelle ou professionnelle, votre évolution est notre priorité. C’est pourquoi nous avons créé les Instants RH et Objectifs Carrière. Vous l’avez compris, chez NOVENCIA on ne lâche rien ! Notre objectif commun : co-construire votre carrière en fonction de vos aspirations et de vos compétences. S’engager en faveur du handicap c’est garantir l’égalité des chances dès le recrutement. À compétences égales, nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Besoin de plus d'informations Caroline Poser une question Paris Je postule POSTULER À CETTE OFFRE Postuler avec LinkedIn Déjà en contact avec un Novencien ? Oui Non Pas de panique, passez directement à la suite ! Son prénom Son nom Votre prénom Votre nom Votre adresse email Votre numéro de téléphone (facultatif) NOVENCIA Groupe SAS collecte vos données personnelles afin d’assurer la réception et l’étude de votre candidature. En savoir plus sur le traitement de données et vos droits Ces missions peuvent aussi vous intéresser Paris CONSULTANT SENIOR DIGITAL CRM (F/H) Paris MANAGER DIGITAL/CRM (F/H)