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Customer Centric

Consultant manager en transformation (F/H)

  • Paris
  • Il y a 5 jours
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Profil

Carnet de route

Notre portefeuille de clients et nos développements auprès d’acteurs leaders de leur marché dans les différents secteurs d’activité vous garantissent un terrain de jeu à la mesure de votre ambition.

Exemples de mission :

  • Pour un acteur clé dans la banque de détail, définition des promesses clients et de l’empreinte relationnelle en soutien
  • Accompagnement d’un acteur public de premier plan dans son programme de transformation par l’expérience clients : diagnostics des organisations et des transformations culturelles, définition de la promesse client et mise en place d’un programme d’ambassadeurs pour accélérer le déploiement, accompagnement de la refonte des feuilles de route digitales et CRM, du programme relationnel et de la stratégie omnicanale
  • Accompagnement d’un acteur mondial de la logistique dans la définition d’un socle de pratiques commerciales et marketing, le sourcing et la construction d’une feuille de route pour les projets technologiques (CRM, marketing, digital), le pilotage du programme et la conduite du changement pour l’ensemble des métiers concernés
  • Accompagnement d’un assureur leader en France pour la réorganisation de ses activités clients et la recherche d’un modèle cible dans une recherche d’efficacité opérationnelle et d’amélioration de l’expérience clients
  • Accompagnement d’un opérateur télécom mondial dans la déclinaison de son ambition d’expérience clients dans les projets structurants de transformation : nouveaux modèles de prévenance, nouveau modèle de vente, réorganisation des canaux de distribution et des points de vente physiques…
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Votre rôle

Dans une entreprise à la fois exigeante et bienveillante, vous serez très vite amené(e) à prendre des responsabilités pour accompagner nos clients :

  • La conduite avec succès de nos missions auprès de nos clients (dans l’atteinte des résultats, dans la qualité de la relation construite, dans la détection d’opportunités et la valorisation de l’ensemble des savoir-faire d’ACEMIS) ;
  • L’animation, l’encadrement et l’aide à la montée en compétences de consultants sur les projets ;
  • La contribution à l’actualisation permanente de nos méthodes et connaissances digitales, notamment à travers de la veille, de partenariats et à la formalisation et l’évolution de nos offres.
  • La contribution progressive au développement commercial d’Acemis

Rencontre avec

Nicolas, directeur de la BL Customer Centric

De la technique et de la personnalité

  • Diplômé d’une Grande École (Ingénieur, Commerce) avec une tonalité résolument client
  • Expérience professionnelle (4 à 8 ans) en B2B ou B2C, avec a minima une expérience opérationnelle au sein d’un cabinet de conseil en stratégie ou management
  • Communiquant : à l’écrit et à l’oral. Facilitateur et pédagogue.
  • Relationnel: à l’aise avec la complexité des problématiques et des organisations aux différents niveaux, dans l’animation d’équipes pluridisciplinaires
  • Intrapreneur: Aime expérimenter des idées nouvelles
  • Explorateur : Capacité à intervenir en France (territoire national) et à l’étranger. Déplacements fréquents possibles. Anglais requis.
  • Curieux :bonne connaissance de l’évolution du marché des solutions digitales

S’engager en faveur du handicap c’est garantir l’égalité des chances dès le recrutement. À compétences égales, nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

 

A propos d'Acémis

ACEMIS est un cabinet de conseil et de formation, spécialiste de la transformation par l’expérience clients.

Fondé en 2000, ACEMIS est aujourd’hui présent dans trois pays (France, Belgique, Luxembourg) et travaille avec des acteurs leader dans tous les secteurs d’activités (Orange, Axa, BNP Paribas, Renault…), dans leur pays d’origine comme avec leurs filiales, et également avec des organismes publics (MSA, Établissement Français du Sang, Service Public Wallon), des ONG, des start-ups… Nos clients nous confient leurs projets de transformation car ils apprécient la capacité de nos équipes à accompagner les démarches stratégiques et opérationnelles en apportant des méthodes structurées et des idées venues d’ailleurs.

Depuis 2020, ACEMIS fait partie du groupe NOVENCIA, cabinet de conseil opérationnel en technologies, data et IA.

REJOINDRE ACEMIS

C’est la garantie d’une progression rapide et personnalisée :

  • Être accompagné dans son intégration et son développement sur le métier de consultant et l’expérience clients
  • Se former à des méthodes éprouvées et les mettre en application chez nos clients
  • Evoluer au sein d’une équipe passionnée, exigeante et experte sur ses métiers, avec le désir de comprendre et de bien faire pour accompagner nos clients dans leur évolution
  • Découvrir de nouveaux secteurs, de nouvelles entreprises, de nouvelles problématiques
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Joanna

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ACEMIS, filiale du groupe novencia, recrute !

Vous êtes déjà manager ou avez une expérience confirmée du conseil et aspirez à relever de nouveaux défis ?  Vous souhaitez intégrer un cabinet de conseil, spécialiste de la transformation par l’expérience clients, et intervenir sur des environnements où la transformation passe par l’évolution en profondeur des comportements ? Bouclez votre ceinture, la suite est pour vous !

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Anglais Conseil en management Culture CRM et digitale Développement commercial Développement des compétences Direction de projet Leadership et management d'équipe Mobilité Qualité relationnelle structuration de programme Travail en équipe Veille et innovation
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